Produkt:Fernwartung, Fernservice

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Fernwartung As A Service

Fernwartung von Anlagen und Maschinen durch Hersteller oder spezialisierte Dienstleister bietet dem Betreiber eine Reihe von Vorteilen: Ferndiagnosen sparen bei Störungen Zeit und Kosten, Wartungsbedarf kann erkannt werden und gerade bei IT-Systemen können Updates und Konfigurationen unkompliziert aus der Ferne vorgenommen werden.

Doch wo Licht ist, ist auch Schatten und so geht der Betreiber durch die Öffnung interner Netze für den Fernwarter bewusst und oft auch unbewusst eine Reihe von Risiken ein. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) gibt in der Veröffentlichung “Fernwartung im industriellen Umfeld” Empfehlungen zur Vermeidung bzw. Minimierung dieser Risiken.

Der Einsatz vieler am Markt verbreiteter und auf den ersten Blick kostengünstiger Lösungen kann die vom BSI aufgestellten Empfehlungen nicht oder nur sehr eingeschränkt erfüllen.

Auf der anderen Seite erfordert die Einrichtung und der Betrieb eines in diesem Sinne sicheren Fernwartungssystems einen erhöhten Aufwand, sowohl was die entstehenden Kosten als auch die Administration und Überwachung angeht.

Wir bieten unseren Kunden nun Fernwartung as a Service an. Das bedeutet, daß der Betrieb der für sichere Fernwartung erforderlichen Infrastruktur von uns übernommen wird . So kommen auch kleine und mittelständische Unternehmen ohne große eigene IT-Abteilungen ruhigen Gewissens in den Genuss von hochsicherer Fernwartung „made in Germany“.

Die Rendezvous-Lösung unserer Partnerfirma genua gmbh (ein Unternehmen der Bundesdruckerei- Gruppe) erfüllt im Gegensatz zu vielen gängigen Produkten und Praktiken ALLE Empfehlungen des BSI für sichere Fernwartung.

Es werden keine einseitigen Zugriffe vom Fernwarter in Betreibernetze zugelassen. Stattdessen laufen alle Wartungsverbindungen über einen Rendezvous-Server in einer demilitarisierten Zone (DMZ). Hierhin bauen sowohl der Fernwarter als auch der Betreiber zum verabredeten Zeitpunkt Verbindungen auf. Erst nach Freigabe der Fernwartung durch den Betreiber entsteht die durchgängige Wartungsverbindung.

Über diese kann jetzt der Fernwarter die Maschinenanlage ansprechen, die durch die genubox vom übrigen Kundennetz separiert wird.

Durch die Rendezvous-Lösung behält der Betreiber die vollständige Kontrolle über die Wartungszugriffe in seine Netze. Über ein integriertes Logging und Bedarf sogar Videoaufzeichnung der kompletten Sitzung ist jederzeit nachvollziehbar, was gemacht wurde.

Das haben Sie davon:

• kostengünstiger Einstieg in eine hochsichere Fernwartung
• Betrieb “out of the box”
• bei größer werdendem Bedarf einfache Übernahme in eigene Verantwortung

Fragen Sie uns nach den Details unseres Angebotes!